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开山产品服务人员必须具备的素质 http://www.

    企业注重做产品创市场,像我们开山这样的大企业做的应该是服务是文化了。开山销售服务人员必须具备对企业,对用户负责的强烈的责任心;良好的技术素养和解决问题的能力;将心比心的与用户沟通的能力;随机应变地处理突发问题的能力。
 1 对企业、对用户负责的强烈的责任心
 产品服务人员随产品一起来到用户的使用现场,各种条件都变了,各种预想不到的困难都可能随时发生,公司的规章制度约束不到你,公司的设备技术帮助不了你。这种时候如遇有困难,只有靠你自觉发挥自己的能动性,靠你对企业,对用户负责的强烈责任心,想方设法,创造条件解决困难,把合格的产品移交给用户,让用户满意。
 2 要具备良好的技术素养和解决问题的能力。
 市场服务人员在公司里都应自觉地到装配一线,到试车现场,反复地实践,虚心地询问,仔细地观察,认真地思考。把柴油机,螺杆机的性能,每个零部件的作用、原理,每条管路每组线路的工作机理都弄明白,胸有成竹。那样你在市场里服务才能得心应手,从而树立开山的企业形象,赢得用户的尊重。
 3 将心比心,与用户良好的沟通能力。
开山服务人员走到哪里都是一个目的,为了开山的利益。但是,到了用户那里你必须把自己也变成一个用户,要以用户的心理去理解用户的想法,需求,想用户之所想,急用户这所急,将心比心地去处理我们产品出现的问题。这样,即使我们的产品真的出现一些故障,影响了他们的使用,大部分用户都会通情达理的
 4  要有随机应变地处理突发问题的能力。
 柴动螺杆机一般都是在工程上使用,现在做各种工程都会有各种约束,尤其是工程工期。而我们空压机出了故障不能运行,将直接影响工期。这个矛盾是很突出的,往往空压机的一点小故障,由于没及时处理影响了工期,结果造成的不良影响就很大。所以,我们产品服务人员在使用现场处理问题,一定要发挥自己的能动性,就地取材,随机应变,第一时间让设备运行起来,化解用户的烦躁心理。等配件具备再给予规范的修理,让用户满意。
 5 要有速战速决的工作作风。
 机组出故障不能正常运行,用户肯定都会很着急。我们的产品又分布在全国各地,远的地方好几千里,正常情况也需要几十小时才能赶到。所以我们的服务人员接到三包任务的必须以最快的赶到维修场,及时排除故障。第一时间让机组正常用起来,这是硬道理,不管故障大小,解决起来易难,对用户来说都是次要的,正常运行才是用户所要的结果。速站速决可以避免因小故障不能及时处理而演变成质量纠纷等被动面的发生。
 6 学会在处理故障的同时,教会用户正确地使用开山产品,这样可以大提高机组的稳定运行率。
 应该说我们处理的三包问题,有很大一部分是用户不明确产品使用要求而造成的。有的甚至根本不是故障,但因用户不懂使用而不敢擅自处理,造成用户停工。而我们的三包人员不论何时,只要是在拥护现场都应该抓住一切机会向用户传输开山产品的使用常识,故障发现处理方法。这样,我们不仅处理了故障,也使用户学会了怎样正确使用,维护开山柴动螺杆空压机组,不仅方便了用户使用,也减轻了我们三包服务压力。

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2011年开山集团积极筹措上市,8月19日正式上市,与内资空压机生产企业相比较,浙江开山处于优势的市场竞争地位。浙江开山通过螺杆主机自制提高了产品质量并降低采购成本,大幅提升浙江开山销售能力。
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